Team-Postfach

Aus einem geteilten Postfach einen Workflow machen: Mitglieder, Rollen, Zuweisung, Notizen.

Das Team-Postfach macht aus einem geteilten Posteingang einen echten Arbeitsablauf: klare Verantwortung, interne Abstimmung am Vorgang und keine Doppelarbeit. Die Team-Funktionen sind das kommerzielle Modul von Astreo.

Team & Mitglieder

Lade Kolleginnen und Kollegen per E-Mail in dein Team ein. Mitglieder sehen die freigegebenen Team-Postfächer und arbeiten gemeinsam daran — jeder weiterhin mit eigenem Login.

Rollen

• Viewer: liest mit, kann aber nicht beantworten oder ändern.
• Member: bearbeitet Threads — zuweisen, antworten, Notizen, Tags.
• Admin: verwaltet zusätzlich Mitglieder und Team-Einstellungen.
• Owner: volle Kontrolle inkl. Abrechnung und Auflösung des Teams.

Postfach dem Team zuordnen

Ein verbundenes Postfach kann persönlich bleiben oder dem Team zugeordnet werden. Sobald ein Postfach dem Team gehört, sehen die Mitglieder dessen Threads und können sie gemeinsam bearbeiten. So wird aus support@ ein echtes Gemeinschaftspostfach.

Zuweisung

Weise jeden Thread einer verantwortlichen Person zu („Zugewiesen an"). Über den Filter „mir zugewiesen" sieht jede Person ihre offene Liste. Eine Zuweisung lässt sich jederzeit ändern oder zurückgeben — so ist immer klar, wer dranbleibt.

Interne Notizen

Stimme dich direkt am Thread ab: Interne Notizen sind nur für das Team sichtbar und gehen nie an den Absender. „Anna, übernimmst du das?" steht damit dort, wo der Vorgang liegt — nicht in einem separaten Chat.

Kollisionserkennung

Astreo zeigt in Echtzeit an, wenn bereits jemand an einer Antwort schreibt. So entstehen keine doppelten Antworten, und niemand tritt dem anderen auf die Füße.

Senden-als & Thread-Teilen

• Senden-als: Antworten gehen unter der gemeinsamen Adresse raus (z. B. support@firma.de), nicht unter der persönlichen. Im Verlauf bleibt nachvollziehbar, wer tatsächlich gesendet hat.
• Thread-Teilen: einzelne Konversationen gezielt mit Personen oder dem Team teilen, auch wenn das Postfach sonst persönlich ist.